Tronicline Automatismos, Lda
Devoluções
DEVOLUÇÕES – TRONICLINE LDA
Se o cliente desejar devolver um ou mais artigos, poderá fazê-lo no prazo de 14 dias após a data da fatura. Os produtos devem estar intactos, selados, completos com todos os acessórios e manuais, e dentro da embalagem original, sem qualquer dano ou alteração.
Para efetuar a devolução, o cliente deve contactar a TRONICLINE Lda, fornecendo o número da encomenda, a descrição ou referência dos produtos a devolver, e especificar a forma de reembolso desejada. O reembolso será processado através do método de pagamento original ou outro acordo feito entre ambas as partes. Apenas o valor dos produtos será reembolsado, excluindo os custos de envio.
Se o produto foi adquirido numa campanha promocional e incluiu ofertas, o cliente deve devolver tanto o produto principal quanto a oferta, ambos seguindo as mesmas condições de devolução.
A devolução de produtos incompletos, danificados, sem embalagem ou com sinais de uso não será aceite. Se for o caso, o cliente perderá o direito ao reembolso e terá 10 dias para recolher o(s) produto(s) nas instalações, sendo responsável pelos custos de recolha.
REEMBOLSOS são efetuados no método de pagamento original ou conforme acordado, com um prazo de até 15 dias após a receção e verificação dos produtos devolvidos.
Para accionar o processo de devolução deve preencher e enviar o formulário abaixo.
Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo:
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
CONDIÇÕES GERAIS Os termos e condições da TRONICLINE Lda. aplicam-se a todos os utilizadores do website, e o uso do site está sujeito a estes termos.
UTILIZAÇÃO DA LOJA ONLINE O conteúdo da loja online da TRONICLINE Lda. é para uso pessoal, sendo proibida a sua utilização para fins comerciais, como cópia ou reprodução dos produtos e serviços.
PRODUTOS E PREÇOS Os preços incluem IVA à taxa legal. A TRONICLINE Lda. pode alterar produtos, preços e condições sem aviso prévio.
APOIO TÉCNICO A compra de produtos não inclui instalação ou suporte telefónico. Manuais e vídeos estão disponíveis online. Para dúvidas, o cliente pode contratar o suporte técnico via e-mail ou página de apoio.
PRODUTOS AVARIADOS Os produtos têm uma garantia de 3 anos salvo indicação contrária da marca. Antes de enviar um produto para análise, a empresa tentará resolver o problema à distância. O cliente é responsável pelos custos de envio para análise. A garantia cobre defeitos de fabrico, mas exclui danos por instalação incorreta, uso negligente, e outras causas. Produtos obsoletos serão substituídos por equivalentes.
ENVIOS DE ENCOMENDAS Após a expedição, o cliente recebe um e-mail com o número de rastreio. As encomendas são entregues em dias úteis, e a morada de entrega deve estar correta para evitar devoluções e custos adicionais.
RECEÇÃO DA ENCOMENDA O cliente deve verificar a integridade da encomenda no momento da receção. Caso existam danos, estes devem ser assinalados no documento de receção.
FORMAS DE PAGAMENTO As formas de pagamento incluem cartão de crédito, PayPal, Multibanco e MBWAY. As transações são seguras, protegidas por SSL.